GEO e Knowledge Graph · Capítulo 22 de 23 · 12 min
Reivindicar o painel do Google e corrigir o que está errado
Como a empresa prova ao Google que o painel é dela, e o que muda depois da verificação?
Este capítulo faz parte do curso gratuito GEO e Knowledge Graph.
Quando o painel existe e é reivindicável, a verificação se faz entrando num perfil oficial que o Google já liga à entidade; depois dela, as sugestões da empresa entram na frente da fila e voltam com resposta por e-mail, mas o Google segue decidindo o que mostra.
O painel da Tupã Fornos apareceu sozinho, três meses depois da ficha pública, com a foto de um forno da concorrente e o ano de fundação errado. Renata clicou em Feedback, escreveu a correção e esperou. Nada mudou em seis semanas. O analista então reivindicou o painel entrando no canal oficial do YouTube da empresa. Refez as duas sugestões como representante verificado, com link para a reportagem e para a página institucional, e recebeu o e-mail de resolução em quatro dias.
O que o Google promete, e o que ele não promete
Painel é o quadro que o Google mostra ao lado do resultado para entidades que estão no cadastro dele; em português, a interface o chama de Painel de Informações. A central de ajuda diz que ele é gerado automaticamente com informação de várias fontes da web e atualizado quando a web muda. A empresa entra em dois papéis: como representante verificado, que sugere mudanças, e como qualquer pessoa, que manda feedback geral.
Duas negativas pesam no orçamento. A página sobre feedback informa que a política atual do Google é não criar nem apagar painel manualmente: aparecer e sumir é decisão dos sistemas automáticos. E nem todo painel pode ser reivindicado. Quem promete criar painel em prazo fechado, ou garantir a reivindicação, está prometendo um passo que o próprio Google diz não executar.
Negócio que atende num endereço ou numa área de cobertura tem outro caminho. Para ele, o quadro equivalente é o Perfil da Empresa no Google, que se reivindica e se edita pelo próprio serviço de perfis de empresa, com regras de verificação próprias. Fábrica, marca nacional, pessoa pública e entidade sem balcão seguem pelo painel.
Quando o painel que aparece é de um homônimo, reivindicar não resolve, porque o painel não é seu. O trabalho volta para a separação de identidade, com nome, descrição e perfis oficiais distintos. O caminho está no módulo "A ficha que a máquina guarda sobre você, e o homônimo que fica com ela". Refaça a busca a cada mês e anote se o painel do homônimo continua aparecendo para o nome da sua marca.
A verificação também não transforma o painel em página editável. A central de ajuda explica que o Google confere cada sugestão com a informação pública da web antes de aceitar. Explica também que quem reivindicou o painel pode escolher a imagem em destaque entre as imagens disponíveis na web. Correção sem página pública que a sustente volta recusada, com ou sem verificação.
Se a figura ultrapassar a área visível, deslize para os lados. Pelo teclado, foque a figura e use as setas.
A verificação, clique a clique
Na página de verificação, o Google descreve o caminho atual. Com uma Conta do Google, busque o nome da empresa, localize o painel e, na parte de baixo, clique em Reivindicar Painel de Informações; no celular, a opção fica no menu do painel. O Google mostra as informações e pede que você entre num dos sites ou perfis oficiais que ele já associa à entidade, como YouTube, Search Console, X ou Facebook.
É aqui que o trabalho dos módulos anteriores rende. O Google só oferece para verificação os perfis que ele já liga à empresa, e a lista de perfis oficiais declarada na ficha do site é uma das formas de fazer essa ligação. Se o Google não encontrar nenhum site associado, ele pede mais informações. Use a conta de uma pessoa da empresa que vá continuar no cargo, porque é ela que vira dona do acesso.
Quem fala pela empresa depois da verificação
Verificada a identidade, o endereço google.com/search/contributions/manage administra quem mais pode falar pela empresa. Há três papéis: dono, que é o usuário principal; gerente, que sugere mudanças e adiciona ou remove pessoas; e colaborador, que só sugere mudanças. Ponha pelo menos duas pessoas da empresa como gerentes, para que a saída de uma não deixe o painel sem representante.
Guia · Painel do Google
Reivindicar o painel e mandar a primeira correção
Objetivo: Fazer a correção da empresa entrar na frente da fila de revisão e voltar com resposta, em vez de se perder no feedback geral.
Onde fica: Na Pesquisa Google, no rodapé do painel da marca: Reivindicar Painel de Informações. Depois de verificado, no topo do painel: Sugerir edições. Gestão de pessoas em google.com/search/contributions/manage.
Passo a passo
Passo 1: Prepare a conta
Entre com a Conta do Google de uma pessoa da empresa e confira se a Atividade na Web e de apps está ativada, que a ajuda do Google pede para a sugestão verificada.
Passo 2: Ache o painel
Pesquise o nome da marca na Pesquisa Google e confira que o painel é da sua empresa, e não de um homônimo.
Passo 3: Reivindique
No rodapé do painel, clique em Reivindicar Painel de Informações e revise as informações que o Google mostrar.
Passo 4: Verifique
Entre num dos perfis oficiais listados, como o canal do YouTube ou a propriedade do Search Console da empresa.
Passo 5: Sugira a correção
Com a mesma conta, busque a marca, clique em Sugerir edições no topo do painel e em Editar ao lado do item errado.
Passo 6: Prove
Escreva o que está errado, o que deve entrar no lugar e cole um endereço público que comprove; um item por envio.
Passo 7: Distribua o acesso
Em google.com/search/contributions/manage, clique em Iniciar agora e adicione uma segunda pessoa como gerente.
O que conferir ao final
- Prazo: a ajuda do Google informa revisão das sugestões de verificados em alguns dias, com e-mail de resolução; anote a data de envio.
- Prova: cada sugestão com link público acessível; página interna, PDF privado ou rede social fechada não servem.
- Acesso: pelo menos duas pessoas da empresa com papel de gerente.
O erro mais comum: Mandar todas as correções numa sugestão só, sem link público. A ajuda pede um envio por item, e a revisão compara a sugestão com informação pública da web.
O que fazer em cada situação do painel
| Situação | O que fazer | Onde |
|---|---|---|
| Não existe painel | Fortalecer a ficha no site, a ficha pública e as referências de terceiros | Guias "Declarar a empresa e o fundador na página certa" e "Criar a ficha da marca no Wikidata sem ser apagada" |
| Painel de homônimo aparece no lugar | Separar a identidade: nome, descrição e perfis distintos | Módulo "A ficha que a máquina guarda sobre você, e o homônimo que fica com ela" |
| Painel seu, com botão de reivindicar | Reivindicar e verificar por perfil oficial | Rodapé do painel |
| Painel seu, sem botão | Feedback geral com link público e nova tentativa periódica | Feedback, no canto do painel |
| Mensagem de que alguém já gerencia | Entrar com a conta verificada e usar Feedback, que ganha prioridade | Feedback, logado na conta certa |
| Negócio com endereço de atendimento | Reivindicar o Perfil da Empresa no Google | Serviço de perfis de empresa do Google |
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A decisão que está na sua mesa
Você pode reivindicar o painel agora, se o botão aparece; seguir no feedback geral até o botão aparecer; ou adiar até ter painel, investindo na ficha e nas referências. Reivindicar custa uma tarde e muda a fila das correções. Adiar faz sentido quando não há painel: nesse caso, o dinheiro vai para as referências de terceiros, que são o que o Google usa para montar o quadro.
Busque hoje o nome da marca e anote se há painel, se é seu e se o botão de reivindicar aparece. Se aparecer, reivindique esta semana e conte como feito quando o e-mail de confirmação chegar e duas pessoas da empresa estiverem como gerentes. Se não aparecer, anote a data e repita a busca no primeiro dia útil de cada mês.
O pedido para mandar hoje ao time
O pedido separa o que se resolve com a verificação do que depende de referência pública, e define quem fica com o acesso.
O painel da sua marca hoje
Exercício · 8 min
Passo 1: Pesquise o nome da sua marca na Pesquisa Google, em janela anônima, e anote se aparece painel ao lado do resultado.
Passo 2: Se aparecer, liste três informações do painel e marque cada uma como certa, errada ou ausente.
Passo 3: Procure no rodapé do painel o botão Reivindicar Painel de Informações e anote se ele existe.
Passo 4: Para cada informação errada, escreva o endereço público que prova o dado correto. Sem esse endereço, a correção fica para depois da referência.
No fim você tem: Entregável: O estado do painel da marca, as informações erradas com a prova pública de cada uma e a decisão de reivindicar ou esperar.
O que sai deste módulo: O painel reivindicado com duas pessoas como gerentes e as correções enviadas uma a uma, ou o motivo escrito para esperar e a data da próxima busca.
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