Gestão de Projetos GEO · Capítulo 34 de 60 · 7 min
Medir a presença da marca com o mesmo teste todo mês
Um teste mensal com as mesmas perguntas mostra se a marca ganhou espaço nas respostas ou se o número só oscilou.
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Um teste replicável é a mesma bateria de perguntas, feita nas mesmas condições, todo mês, em cada assistente de IA. Só ele transforma a frase "a IA fala da gente" num número que a diretoria compara de um mês para o outro.
Sem essa régua fixa, cada relatório mede uma coisa diferente e o investimento perde o critério de aprovação. Com ela, você separa ganho real de oscilação normal das respostas.
O ponto de partida é o painel de prompts (a lista fixa de perguntas que o time digita nos assistentes, como o questionário de uma pesquisa de mercado). Monte a lista com perguntas reais de clientes, trazidas pelo comercial e pelo atendimento.
Cem perguntas cobrem uma empresa média sem virar projeto de pesquisa acadêmica. A tabela mostra a divisão por intenção de compra usada no roteiro de 90 dias deste curso.
A bateria de cem perguntas, por intenção de compra
| Grupo | Perguntas | Exemplo de pergunta |
|---|---|---|
| Marca | 20 | O que a [empresa] faz e para quem? |
| Categoria | 30 | Quais fornecedores de [categoria] atendem no Brasil? |
| Comparação | 20 | [Empresa] ou [concorrente] para uma rede de clínicas? |
| Problema e compra | 20 | Como escolher [solução] com orçamento limitado? |
| Reputação e risco | 10 | A [empresa] tem reclamações de suporte? |
Troque os colchetes pelos nomes reais. A lista fica congelada durante o ciclo; pergunta nova entra como linha nova, sem apagar a antiga.
Com a lista pronta, meça a frequência de citação (em quantas execuções a marca aparece, como a audiência medida programa a programa) separada por assistente. ChatGPT, Gemini, Claude e Grok consultam fontes diferentes, e a média dos quatro esconde onde a marca some.
Anote três leituras por resposta: a marca aparece, a página da empresa entra como fonte e o texto sobre a marca está correto. Presença com informação errada é risco de reputação, e não resultado.
Uma rodada só não basta. No estudo da Universidade de St. Gallen, estimar a presença de uma marca exigiu ao menos sete repetições por pergunta, por plataforma e por dia.
Mesmo assim a leitura carrega uma faixa de ruído (a margem em que o número sobe e desce sozinho, como o ponteiro de uma balança). Em janelas de 28 dias, ela ficou perto de 6,5 pontos para cada lado.
Se a figura ultrapassar a área visível, deslize para os lados. Pelo teclado, foque a figura e use as setas.
A linha de base (a foto de partida, tirada antes de qualquer mudança no site) é a primeira coleta completa. O reteste mensal repete perguntas, contas, idioma, país e dia do mês.
Se a conta, o plano ou o próprio assistente mudar, marque a data como quebra de série e recomece a comparação dali. Para caber no orçamento, rode as sete repetições nas 20 perguntas de compra e menos nas demais, declarando a diferença no relatório.
- Etapa 1 de 5: Congelar as perguntas
Gerente do projeto, com comercial e atendimento. Pronto quando a lista tiver data e versão.
- Etapa 2 de 5: Fixar as condições
Analista de marketing. Pronto quando conta, plano, país, idioma e assistente estiverem anotados.
- Etapa 3 de 5: Coletar e guardar
Analista ou fornecedor. Pronto quando cada resposta tiver data, fontes citadas e texto salvo.
- Etapa 4 de 5: Calcular por assistente
Dados ou BI. Pronto quando presença, fonte própria e precisão saírem separadas por modelo.
- Etapa 5 de 5: Levar ao comitê
Patrocinador executivo. Só entra na pauta o que saiu da faixa de ruído.
Suponha uma distribuidora de peças de Campinas que aparecia em 12 das cem perguntas no ChatGPT e em nenhuma no Gemini. A causa era o catálogo sem preço nem prazo de entrega.
Depois da reescrita das páginas, o reteste do terceiro mês mostrou 21 no ChatGPT e seis no Gemini, fora da faixa de ruído.
Monte hoje a lista de cem perguntas e marque a data da primeira coleta. Você acertou quando outra pessoa conseguir repetir o teste no mês seguinte e chegar ao mesmo número nas mesmas condições.
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