CRO: Otimização de Conversão e Experimentação

CRO (Conversion Rate Optimization) é o processo sistemático de aumentar a porcentagem de visitantes de um site que realizam uma ação desejada -- seja comprar, se cadastrar, baixar um material ou entrar em contato.

Por que CRO é mais eficiente que aquisição de tráfego:

• Dobrar a taxa de conversão tem o mesmo efeito que dobrar o tráfego, mas custa muito menos.

• Um site com 10.000 visitantes/mês e 2% de conversão gera 200 conversões. Aumentar para 3% gera 300 conversões -- 50% a mais sem gastar um real a mais em mídia.

• CRO reduz o custo por aquisição (CPA) de todos os canais simultaneamente.

• Melhorias de CRO são cumulativas e permanentes.

Métricas fundamentais de CRO:

• Taxa de conversão: (conversões / visitantes) x 100

• Taxa de rejeição (bounce rate): visitantes que saem sem interação

• Tempo na página: indicador de engajamento

• Taxa de abandono de carrinho: no e-commerce, média global é 69.8%

• Revenue per visitor (RPV): receita total / visitantes

• Customer lifetime value (CLV): valor total do cliente ao longo do tempo