A ficha que a máquina guarda sobre você, e o homônimo que fica com ela

A Tupã Fornos tem três nomes vivos ao mesmo tempo: a razão social do contrato social, a marca que aparece no site e o apelido de três letras que o cliente usa no telefone. Nenhum dos três aparece nas superfícies dos outros. Existe ainda a Tupã Equipamentos, revendedora no Paraná, com site mais antigo. Quando Renata perguntou a um assistente quem é a Tupã, a resposta misturou o faturamento de uma com a fábrica da outra. O plano de conteúdo do trimestre estava aprovado, e nenhuma linha dele tocava nesse problema.

O cadastro de fornecedores da sua empresa

Pense no cadastro de fornecedores da sua empresa. Cada fornecedor tem um registro único, e o CNPJ existe justamente para que dois nomes parecidos nunca sejam confundidos no pagamento. O registro não vive sozinho: ele liga o fornecedor ao contrato, o contrato ao centro de custo e o centro de custo ao responsável. Quando um desses campos está errado, o pagamento sai errado, e ninguém culpa a descrição bonita do fornecedor.

A máquina guarda o mundo assim. Entidade é qualquer coisa que ela consegue tratar como sujeito de uma afirmação: a sua empresa, o seu produto, a pessoa que assina o texto. Grafo de conhecimento é o cadastro dessas coisas e das ligações entre elas. O Google descreve o dele, na central de ajuda do painel de conhecimento, como a base de dados da empresa com bilhões de fatos sobre pessoas, lugares e coisas. A diferença em relação ao seu cadastro: no seu, você controla cada campo; no cadastro público que a máquina consulta, quem edita é um terceiro, inclusive um concorrente.

Nome repetido, ficha trocada

Desambiguação é o trabalho de separar a sua empresa de outra coisa com nome parecido, para a máquina não misturar as duas fichas. O caso didático é a palavra Apple. Na base pública Wikidata, a Apple Inc. é o registro Q312, a fruta é o Q89 e a gravadora Apple Records é o Q213710. Três coisas, três fichas, nenhuma disputa. O detalhe que vale dinheiro é a conferência do identificador, um por um: o registro Q165679, que circulou em material de mercado como se fosse a Apple Records, é de um futebolista escocês. Identificador errado cola o fato na entidade errada, em silêncio, e nenhuma tela avisa.

O Wikidata é uma base pública, gratuita e editável por qualquer pessoa, que várias plataformas usam como referência de identidade. Ter ficha lá tem critério: a base aceita item que se refira a uma coisa claramente identificável e descritível com referências sérias e publicamente disponíveis (critérios de notabilidade). A palavra que carrega a conta é referências, e ela vem antes da ficha. O módulo 8 mostra a ordem.

O que você está pedindo quando pede presença em IA

Quando uma diretoria pede presença em IA, está pedindo que a máquina tenha uma ficha da empresa separada da ficha de qualquer homônimo, com as ligações certas. Cinco coisas da sua empresa costumam precisar de ficha própria: a empresa, cada produto ou linha com nome próprio, a pessoa que assina o conteúdo, o lugar onde ela fica e o assunto em que ela reivindica competência. Mais texto não resolve nada disso; o que resolve é cada ficha ter um único endereço público que abre uma página real.

A decisão que está na sua mesa

Você pode tratar a marca como uma entidade única e concentrar tudo nela; tratar marca, produto e porta-voz como fichas separadas, cada uma com endereço oficial próprio; ou deixar a máquina decidir sozinha o que pertence a quem. Se existe homônimo conhecido no seu mercado, a terceira opção entrega a sua identidade ao homônimo por omissão. A decisão custa uma reunião, e a lista que sai dela vira o desenho do módulo 8.

O pedido para mandar hoje ao time

A lista das fichas é trabalho de quem detém os fatos oficiais da empresa, e cada linha precisa de um único endereço público que abra uma página real, conferido no navegador, com data.