Rodar a auditoria de vinte e cinco fatos em uma página real

A tese deste módulo cabe em uma frase, e ela reaparece no fecho: o que substitui a pontuação é um procedimento que duas pessoas diferentes conseguem rodar na mesma página e terminar com o mesmo resultado.

Cada um dos vinte e cinco itens abaixo é uma pergunta de sim ou não sobre um fato observável. Nenhum item pede julgamento de qualidade, nenhum tem peso, e a soma dos acertos não é uma nota. Quem transformar 19 de 25 em 76 pontos refez o problema que a Parte 6 inteira existe para desmontar.

Como rodar, em três regras

Primeira, escolha uma página real e importante, de preferência uma que já gere receita ou risco. Auditar a página institucional é confortável e inútil, porque ela costuma ser a mais bem cuidada da casa.

Segunda, anote a evidência ao lado de cada sim. Evidência é a URL aberta, o trecho lido, o e-mail de contato testado com a data e a hora da resposta. Sim sem evidência é opinião, e opinião não sobrevive à segunda leitura nem a uma auditoria externa.

Terceira, leia o desenho das falhas em vez do total. Cinco problemas no elo da afirmação pedem método editorial, e a decisão é do editor-chefe. Cinco problemas no elo da organização pedem decisão de governança, e a decisão é da diretoria. A distribuição diz quem precisa entrar na sala. O total não diz nada.

Três armadilhas que aparecem na primeira rodada

O item de contato testado é o mais adiado e o que mais revela. Envie a mensagem pelo formulário público, cronometre e registre a data e a hora da resposta. Empresa que promete atendimento em 24 horas e não responde em cinco dias tem um problema de operação que nenhuma marcação técnica resolve.

O item de fonte que sustenta a frase exige abrir o link, e não conferir se ele existe. Link que abre numa página genérica do órgão, e não no documento que sustenta a frase, é falha, mesmo que o domínio seja oficial.

O item de reputação observável obriga a ler as menções externas no contexto. Contar menções é contagem, e contagem não distingue elogio de reclamação. Um aumento de menções pode ser exatamente o sinal contrário do que a apresentação vai sugerir.