Como apoiar respostas de IA nos documentos da empresa

Um assistente informa um prazo que não corresponde ao contrato do cliente. No caso hipotético da Corretora Ventura, usado ao longo deste curso, a equipe precisa mostrar a cláusula correta antes de responder. Empresa, números operacionais e resultados atribuídos à Ventura são exemplos didáticos, sem medição real ou recomendação sobre cobertura de saúde.

RAG é a sigla de geração aumentada por recuperação: o modelo recebe trechos dos documentos internos da empresa e os usa como base para responder à pergunta. O sistema busca material relevante antes de gerar o texto. É parecido com pedir a um atendente que abra o documento antes de orientar o cliente. O modelo continua gerando texto e pode errar; a recuperação acrescenta evidências examináveis, sem garantir que sejam suficientes ou corretamente interpretadas.

Na simulação, a pergunta cita o plano PME, mas a busca retorna uma cláusula de um plano individual. A resposta pode trazer uma citação verdadeira e continuar inadequada à pergunta. A equipe compara produto, vigência e trecho e corrige o filtro que seleciona documentos. Depois repete o teste antes de liberar o atendimento.

A diferença entre ter uma fonte e usá-la corretamente orienta toda a decisão. É preciso conferir se o documento é permitido para aquela pessoa, se responde à pergunta e se a redação conserva suas condições. Quando a evidência falta ou diverge, o sistema deve indicar a lacuna e encaminhar a decisão ao responsável, conforme a política definida pela organização.

A visão geral do Azure AI Search, atualizada em 04/08/2026, distingue recuperação clássica e recuperação com planejamento por modelo. Ambas enfrentam seleção de material, tempo de resposta e controle de acesso. A escolha começa pela pergunta e pelo acervo; acrescentar um agente não resolve uma fonte incorreta.

Para praticar, escolha uma pergunta e um documento que você tenha autorização para consultar. Peça uma resposta com o trecho usado e abra a referência. Confira produto, condição e vigência. Se o trecho não responder à pergunta, registre a informação que falta; não complete a resposta por suposição.